Passo a passo: como criar uma campanha de indicação poderosa!

A campanha por indicação, também conhecida como marketing de indicação, é uma das estratégias mais eficazes para aumentar a base de clientes e fortalecer a reputação da marca, afinal, esse é um tipo de publicidade orgânica. Ou seja, ocorre quando um cliente satisfeito recomenda um produto ou serviço para amigos e familiares, gerando uma confiança maior na recomendação do que em qualquer outra forma de publicidade.

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Mouthleads

17 julho | Leitura: 8min

Campanha de indicação é uma estratégia de marketing que se baseia na satisfação dos clientes atuais para atrair novos clientes por meio de recomendações pessoais.

Essa estratégia se baseia no boca-a-boca. Clientes felizes compartilham suas boas experiências com pessoas próximas. Isso incentiva essas pessoas a experimentar um produto ou serviço.

Este tipo de marketing funciona bem porque as pessoas confiam mais nas recomendações de amigos do que em anúncios. Quando alguém indica um produto ou serviço, está basicamente dando sua aprovação e confiança na marca, o que pode ser muito persuasivo.

As indicações podem ser feitas através de campanhas de marketing, com incentivos para quem indica novos clientes para sua empresa. A seguir, vamos te dar as melhores dicas para criar sua campanha de marketing de indicação de sucesso.

Quais são as melhores estratégias a seguir para criar uma campanha de indicação?

Criar uma campanha de indicação bem-sucedida é uma poderosa alavanca de crescimento para qualquer empresa.

Aqui estão algumas das melhores estratégias para garantir que sua campanha de indicação seja eficaz e gere resultados notáveis.

Passo 1: definir objetivos claros

É essencial estabelecer objetivos específicos para a campanha em questão, seja aumentar o número de clientes, melhorar a retenção ou expandir o reconhecimento da marca.

Com objetivos claros será mais simples traçar estratégias funcionais para os consumidores, direcionar os esforços e medir o sucesso da campanha.

Passo 2: escolher um incentivo atraente

Oferecer incentivos é uma estratégia eficaz para motivar clientes a fazerem indicações, uma prática amplamente adotada no marketing de indicação.

É crucial conduzir uma pesquisa para descobrir quais tipos de prêmios seus clientes prefeririam receber em troca de indicações.

Aqui estão alguns exemplos de incentivos que você pode considerar:

Brindes
Conteúdo Exclusivo
Cupons de Desconto
Créditos
Internal Currency (moeda interna)
Upgrades
Antecipação de um produto
Cupons em Parceiros
Acessos exclusivos

O importante é que o incentivo seja atraente o suficiente para encorajar a ação. Porém, sem que interfira negativamente no seu lucro ou passe uma sensação de “suborno” ao cliente, afinal, deve estar claro que a recompensa é para criar motivação, mostrar apreciação e aumentar o engajamento, e não para o cliente “viver” dela.

Passo 3: criar um sistema fácil de usar

Facilitar o processo de indicação é essencial para incentivar os clientes a recomendar para amigos seus produtos ou serviços.

A utilização de uma plataforma intuitiva, que permita aos clientes fazer indicações com poucos cliques, é fundamental.

Além disso, é importante que a plataforma ofereça facilidade na administração do envio das recompensas e no gerenciamento dos dados coletados.

Nossa plataforma é projetada para otimizar esses processos e tornar as indicações ainda mais poderosas.

Confira como podemos ajudar você a simplificar as indicações e a gestão de recompensas, abaixo--->

Passo 4: promover a campanha

A campanha deve ser divulgada em todos os canais de comunicação disponíveis, seja o e-mail marketing, redes sociais, website, blogs, e até mesmo em lojas físicas, se aplicável, afinal, a visibilidade é fundamental para a adesão dos consumidores, alcance e sucesso da campanha.

Passo 5: acompanhar e analisar os resultados

Após a campanha, o seu desempenho deve ser analisado regularmente, estudando as métricas como o número de indicações feitas, média de clientes que indicaram mais de uma vez, a taxa de conversão dessas indicações em vendas e o retorno sobre o investimento (ROI).

Essas informações serão úteis para ajustar e otimizar a campanha conforme necessário e como base para a criação de campanhas futuras.

Quais são os fatores-chave ao montar uma campanha de indicação?

Ao montar um programa de indicação eficaz, é fundamental considerar quatro fatores-chave que podem determinar o sucesso e a eficiência da campanha: CAC (custo de aquisição de clientes), clientes satisfeitos, momentos-chave e elementos de uma landing Page.

1. Momentos-chave

Provavelmente umas das partes mais importantes da sua campanha é a identificação dos momentos-chave para pedir indicação, ao longo da jornada do cliente a solicitação de indicação deve ser mais impactante e relevante, porém sem ser chato!

Vou te dar exemplos onde pedir indicação é muito recebida pelos seus clientes:

Após uma Compra Bem-Sucedida:

Aproveite a satisfação imediata do cliente para solicitar uma indicação.

Receber Feedback Positivo nas Pesquisas NPS:

Utilize o momento de feedback positivo para encorajar o cliente a fazer uma indicação.

Após Oferecer Suporte em Algum Desafio:

Quando um problema é resolvido satisfatoriamente, peça uma indicação, destacando a eficácia do seu suporte.

Durante o Fim do Ciclo de Sucesso:

Solicite uma indicação quando o cliente conclui com sucesso o que desejava alcançar, aproveitando sua satisfação com o resultado final.

Quando Não Ocorre a Compra (B2B):

Mesmo se a venda não se concretizar, mantenha o relacionamento e peça indicações para outros potenciais clientes, transformando um momento não lucrativo em uma oportunidade de networking.

Esses são os momentos que devem ser aproveitados para incentivar os clientes a fazerem indicações, destacando os benefícios da participação no programa e a importância de compartilhar experiências positivas com amigos e familiares.

2. Descubra seu CAC (custo de aquisição de clientes)

Passo 1: Identifique Todos os Custos Associados à Aquisição de Clientes

Para calcular o CAC, você primeiro precisa compilar todos os custos associados à aquisição de novos clientes durante um período específico. Isso inclui:

Custos de Marketing: Publicidade paga, custos de software de marketing, custos de produção de conteúdo, etc.
Custos de Vendas: Salários da equipe de vendas, comissões, despesas de viagem e qualquer outro custo diretamente relacionado à equipe de vendas.
Outros Custos Diretos: Custos de eventos, despesas com feiras de negócios e quaisquer outras despesas que possam ser diretamente atribuídas à aquisição de clientes.

Passo 2: Calcule o Número Total de Novos Clientes Adquiridos

Para calcular o CAC, você primeiro precisa compilar todos os custos associados à aquisição de novos clientes durante um período específico. Isso inclui:

Conte quantos novos clientes foram adquiridos no mesmo período em que os custos foram medidos. É importante que o período de tempo para o cálculo dos custos seja o mesmo para a contagem de novos clientes para garantir precisão.

Passo 3: Calcule o CAC

Divida o total dos custos de aquisição pelo número de clientes adquiridos no período.

A fórmula completa é:

3. Quem são seus clientes satisfeitos

Antes de começar uma campanha de marketing de indicação, é importante conhecer bem seus clientes. Analise dados como idade, interesses e preferências para personalizar a campanha e criar mensagens que se conectem com o público-alvo.

Realizar uma pesquisa NPS (Net Promoter Score) é uma ferramenta simples usada por empresas para medir a lealdade e satisfação dos clientes.

Se baseia-se em uma única pergunta: "Em uma escala de 0 a 10, qual a probabilidade de você recomendar nossa empresa/produto/serviço a um amigo ou colega?"

Na Mouthleads, você pode realizar a pesquisa NPS com sua base de clientes para medir a lealdade e satisfação.

Além do NPS, existem outras metodologias eficazes para identificar clientes satisfeitos.

Confira abaixo algumas dessas alternativas:

Frequência de Compra: Observar com que frequência os clientes compram novamente pode indicar o quanto estão satisfeitos e leais. Clientes felizes costumam fazer compras repetidas.
Aquisição de Produtos Caros: Clientes que adquirem produtos de maior valor demonstram confiança na empresa e nos produtos oferecidos, indicando um alto nível de satisfação e valorização da marca.
Longevidade das Compras: Os clientes continuam comprando da empresa por um longo período. Isso mostra que estão satisfeitos com a experiência e são fiéis à marca, o que é um sinal importante de lealdade duradoura.

4. Elementos de uma Landing Page

Para uma campanha de indicação eficaz, a estrutura da landing page deve ser cuidadosamente planejada para guiar o usuário através do processo de forma intuitiva e encorajadora. Aqui está como você pode organizar os elementos da sua landing page:

1.Atração Imediata

Foco na Recompensa: Destaque visualmente as recompensas que os participantes podem ganhar. Use uma imagem cativante ou um banner que mostre os prêmios de forma atraente. O texto deve ser direto e entusiasmante, por exemplo: "Indique amigos e ganhe prêmios incríveis!"

Coleta de Indicação: Implemente um formulário simples e visível para que os usuários possam rapidamente inserir os dados da indicação. Garanta que esse processo seja tão fácil quanto possível, pedindo apenas informações essenciais para manter a taxa de conversão alta.

2.Instruções Claras

Como Funciona: Explique o processo de indicação em passos simples. Use ícones ou pequenas ilustrações para cada etapa, tornando a informação fácil de digerir.

Como Ganhar: Detalhe os critérios para ganhar as recompensas. Seja transparente sobre o número de indicações necessárias ou outras condições que devem ser cumpridas.

Como Trocar: Forneça uma explicação clara de como os participantes podem trocar suas recompensas. Inclua qualquer informação sobre prazos ou procedimentos específicos para resgate.

3.Detalhes Adicionais

Explicações Adicionais: Responda às perguntas frequentes e esclareça qualquer dúvida que possa surgir sobre o programa de indicação. Isso pode incluir limitações, prazos de validade dos prêmios, etc.

Regulamento: Forneça um link ou uma seção dedicada ao regulamento da campanha. Garanta que todos os termos e condições sejam acessíveis e escritos de forma clara.

4.Reforço da Credibilidade

Use ótimas imagens dos prêmios: Assegure que as fotos dos prêmios sejam de alta qualidade, mostrando detalhes e despertando interesse.

Invista no copy: O texto da sua landing page deve ser persuasivo e motivador. Use uma linguagem que ressoe com o público-alvo e destaque os benefícios de participar.

Quais são as principais vantagens competitivas de criar uma campanha de indicação?

Entre os diversos benefícios, destaca-se a confiança alcançada, considerando que as recomendações pessoais de amigos ou familiares tendem a ser mais confiáveis do que qualquer outra forma de publicidade, aumentando a probabilidade de conversão de novos clientes.

Outra vantagem é o custo-benefício, devido ao baixo custo das campanhas de marketing por indicação em comparação com outras estratégias de marketing, pois grande parte da promoção é feita pelos próprios clientes, podendo resultar em um retorno sobre investimento (ROI) mais alto e um custo de aquisição de clientes menor (CAC).

Além disso, o marketing por indicação ajuda a construir uma base de clientes mais leal e com perfil de recompra, pois já vêm com uma recomendação positiva, sendo possível traduzir essa lealdade em um valor de vida do cliente (LTV) mais alto.

Por fim, a ampliação do alcance de mercado é outra vantagem, afinal, clientes satisfeitos podem fazer recomendações que alcançam novos segmentos de mercado que a empresa talvez não tivesse conseguido atingir de outra forma, assim expandindo o alcance da marca sem a necessidade de grandes investimentos em campanhas publicitárias.

Agora é a sua vez, se você quiser passar para o próximo nível em resultados!

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