Marketing de Indicação: O que é e Como Pode Aumentar Suas Vendas.

A sua empresa ainda não utiliza o marketing de indicação? Agora pense conosco: Imagine se cada cliente satisfeito que você já teve pudesse se transformar em um vendedor apaixonado da sua marca? Parece um sonho distante?
Pois saiba que é exatamente isso que o Marketing de Indicação pode fazer pelo seu negócio.

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Mouthleads

17 julho | Leitura: 8min

O Programa de indicação, também conhecido como "Referral marketing", utiliza a confiança entre amigos, familiares e colegas para gerar recomendações autênticas. É uma estratégia eficaz baseada em indicações pessoais.

No mundo cada vez mais saturado de anúncios e promoções, as pessoas buscam por algo em que possam confiar.

É aí que entra o Marketing de Indicação.

Neste artigo, vamos falar sobre o Marketing de Indicação, como criar um programa de sucesso e como medir os resultados de forma eficaz.

Prepare-se para transformar seus clientes em verdadeiros embaixadores da sua marca.

Acompanhe rapidamente a leitura conosco, se você deseja aumentar as vendas através das indicações:

O que é o marketing de indicação?

O referral marketing , é uma ferramenta única que utiliza o poder boca a boca para promover produtos ou serviços.

Nesse modelo, clientes satisfeitos são incentivados a indicar a empresa para amigos, familiares e colegas em troca de recompensas.

Indicações de clientes significam que eles são incentivados a indicar sua empresa para outras pessoas, recebendo recompensas em troca.

Essas recompensas podem ser:

Descontos, dinheiro, pontos, combos, facilidades e outros benefícios.

O Marketing de Indicação é econômico e escalável, criando um ciclo de recomendações que aumenta a base de clientes com baixo investimento.

E como o programa de indicação funciona na prática?

Alguns exemplos programa de indicação de sucesso:

Airbnb criou uma campanha de indicação onde deu créditos de viagem para quem indicava novos hóspedes e anfitriões. Isso começou em 2012 e ajudou a empresa a crescer globalmente. O Airbnb usou as redes sociais e a confiança entre amigos para ficar mais popular.

Tesla, liderada por Elon Musk, lançou seu programa de indicações para ajudar a promover a venda de seus veículos elétricos. O programa oferece prêmios valiosos, como Supercharging gratuito e até mesmo veículos Tesla, para clientes que indicam novos compradores.

Uber fez uma campanha de indicação para incentivar mais pessoas a usar o serviço de caronas. Quem indica e quem se cadastrar ganha créditos para corridas. Isso ajudou a Uber a se expandir para várias cidades, pois incentivava os usuários satisfeitos a trazer novos clientes para a plataforma.

Por que optar por um programa de indicação no meu negócio?

1.Gere leads ultra qualificados

Uma campanha de marketing de indicação eficaz pode ser uma ferramenta poderosa para atrair novos clientes altamente qualificados.

Seus clientes conhecem melhor do que ninguém outras pessoas que, assim como eles, estão interessadas em seus produtos ou serviços.

2.Conquiste clientes mais fiéis

Além do crescimento da base de clientes, um programa de indicação pode contribuir para a fidelização de clientes existentes.

Oferecer incentivos para indicações pode encorajar seus clientes a compartilhar experiências positivas e aumentar a satisfação e lealdade deles.

3.Ciclo de vendas reduzido (vendas mais rápidas)

Diminua o período de vendas e deixe seu time focado em outras atividades.

Leads gerados por indicações têm uma taxa de conversão mais alta em comparação com outros canais de marketing.

Isso se deve ao fato de que uma recomendação pessoal carrega um peso considerável na decisão de compra de um consumidor.

4.Diminua seu custo de aquisição de clientes (CAC)

Diminuir seu custo de aquisição de clientes é tão relevante para sua empresa, porque ele é um dos principais fatores que afetam a lucratividade da sua empresa.

Um programa de indicação gera valor a cada indicação, porque seu único custo para adquirir aquele cliente será o custo do prêmio.

Então o seu CAC vai ser reduzido através dessa estratégia.

5.Tenha uma lista de clientes satisfeitos em evidência

Toda empresa sonha em ter um NPS (Net Promoter Score) alto, um indicador de satisfação do cliente.

Com nossa plataforma Mouthleads, você vai conseguir enviar uma pesquisa de satisfação facilmente para sua base de clientes.

Também terá acesso a uma lista com os dados dos melhores embaixadores e pode identificá-los facilmente pelo número de indicações.

Através desses dados é possível, criar estratégias para encontrar esses megas clientes.

Conheça agora!

Como criar um programa de indicações

Curtiu os benefícios do marketing de indicação e deseja implementar na sua empresa? Então vem com a gente e tenha um passo a passo real e efetivo:

1. Regras e Mecânicas

Defina quais são as regras

Antes de tudo, defina as regras do seu programa. Regras claras são essenciais para garantir o bom funcionamento do programa.

Defina seu objetivo

Ter objetivos claros é importante para evitar confusões e garantir que sua empresa saiba o que esperar. Isso pode incluir metas como aumentar as vendas ou o número de clientes em potencial.

Mecânicas

Agora, pense nas regras do jogo e decida se o programa será para todos os clientes ou apenas para um grupo específico.

Define quem pode participar, como o novo cliente precisa comprar algo ou se inscrever em um serviço para a indicação ser válida.

Pense se há um limite de indicações por cliente e se existe um prazo para fazer as indicações e receber as recompensas.

Outro ponto importante é escolher como vai ser sua estratégia de campanha, como este 3 exemplos:

Gamificada: O embaixador é premiado com base no número de indicações, seguindo um estilo de "escada de indicações".
Oferta Dupla: Tanto o embaixador quanto os indicados são premiados.
Ilimitado: O embaixador recebe um prêmio por cada indicação única, sem limites.

2. Defina a recompensa correta

Em seguida, é importante definir a recompensa correta para motivar os clientes a fazerem indicações.

A escolha da recompensa deve ser atrativa o suficiente para incentivar a participação, mas também viável para o seu negócio.

Evite oferecer produtos comuns, como descontos, recompensas altas e viagens caras. Isso pode atrair pessoas interessadas apenas na promoção. Procure clientes que se encaixam no perfil do seu negócio.

Consequentemente, isso pode resultar em muitas indicações que não se traduzem em vendas efetivas.

Outra armadilha comum é empresas que prestam serviços e produtos para outras empresas oferecerem altos descontos.

Muitas vezes, essa estratégia não beneficia o cliente de verdade. No contexto B2B, quem usa o produto ou serviço nem sempre é quem paga por ele.

Dessa forma, o usuário não percebe o benefício do desconto, o que diminui a motivação para indicar.

Pense em dar prêmios atrativos para seu público-alvo. Esses prêmios podem ser produtos grátis, novas funções, dinheiro de volta (cashback)e experiências exclusivas. Isso vai agradar mais as pessoas que você quer atingir.

Certifique-se de que a recompensa oferecida seja do interesse do seu público-alvo e faça uma pesquisa para escolher os melhores prêmios.

Sugestão de pesquisa para escolher seu prêmio:

Realize uma pesquisa de satisfação NPS com sua base de clientes.

Faça uma pesquisa qualitativa exploratória: "Estamos criando um programa de indicações, e gostaríamos da sua opnião, qual prêmio você gostaria de receber em troca de recomendações de amigos? "

Dica de ouro: Evite que seu cliente dê uma resposta vazia como: eu recomendo de graça, ou me dê R$30,00, me dê x, suas conversas devem gerar ideias inovadoras para a recompensa.

Uma recompensa bem escolhida não só atrai mais participantes, como também reforçará a fidelidade dos clientes à sua marca.

Dúvidas? Veja como nossa plataforma te ajuda na escolha da recompensa!

3. Defina os melhores canais de aquisição para sua estratégia de marketing de indicação

A divulgação eficaz é essencial para alcançar um grande número de participantes e maximizar o sucesso do programa.

Utilize e-mail marketing, whatsapp, SMS, ligações para enviar comunicações personalizadas aos seus clientes, informando-os sobre o programa e explicando como participar.

Redes sociais são ótimas para promover sua campanha e se conectar com seu público. Crie uma página no seu site para o programa de indicações e poste no blog explicando como funciona e seus benefícios.

Considere formar parcerias estratégicas com outras empresas ou influenciadores que possam ajudar a ampliar o alcance da sua campanha.

Se você possui uma loja física, promova o programa diretamente no ponto de venda com materiais gráficos e abordagens diretas aos clientes.

A escolha do canal certo dependerá de onde seu público-alvo é mais ativo e receptivo, garantindo assim que a mensagem do programa de indicações chegue de forma eficaz a quem interessa.

Aqui está exemplos de canais para divulgar sua campanha de indicação:

Landing Page Exclusiva;
Formulário na Página de Pós Venda;
Resposta de E-mail Marketing;
Formulário na Landing Page do Programa de Indicação;
Rodapé de E-mails Transacionais;
Área Logada do Cliente;
Setor de Atendimento;
Setor de Vendas;
Blog, diversos conteúdos, Em lives, Canais no Youtube;
Seção na Home, menu no app

Quais métricas devo utilizar para mensurar os resultados da minha ação de marketing de indicação?

Medir a eficácia de um programa de indicações é importante para entender seu impacto e fazer ajustes necessários.

Pensando nisso, aqui estão algumas métricas essenciais para acompanhar:

1. Índice de adesão da campanha

O índice de adesão indica a proporção de seus clientes que participam do programa de marketing de indicações.

Essa métrica mostra o alcance do programa entre sua base de clientes e ajuda a identificar o nível de engajamento.

Fórmula: Total de Embaixadores / Total de Número de Clientes

Embaixadores Totais: Quem participar de um programa de indicações.
Número de Clientes Totais: Sua base de clientes.

Um alto índice de recomendação indica que os clientes gostam do seu negócio. Um índice baixo pode indicar que é preciso mudar a forma como você promove ou recompensa seus clientes.

2. Indicações por cliente

Como o nome já indica, calcula a percentagem de indicações feitas por cada embaixador envolvido no programa.

Ao analisar as indicações por cliente, você pode entender melhor o comportamento dos seus embaixadores mais engajados e identificar os principais promotores da sua marca.

Fórmula: Número de embaixadores que indicaram / Total de embaixadores

Total de embaixadores: total de clientes que se inscreveram do programa.
Número de embaixadores que indicaram: número de embaixadores que indicou pelo menos uma vez.

Observe esta métrica abaixo, ela também indica quantos embaixadores fizeram indicações mais de uma vez...

-Taxa de engajamento dos embaixadores

Fórmula: Número de embaixadores que indicaram mais de uma vez / Número de embaixadores que indicam

Número de embaixadores que indicaram mais de uma vez: Embaixadores que indicaram mais de uma vez
Número de embaixadores que indicaram: Embaixadores que fizeram pelo menos uma indicação Isso também pode ajudar a identificar padrões de comportamento e a segmentar campanhas de marketing mais eficazes

3. Total de referências recebidas

O total de referências recebidas é uma métrica básica que mostra o número total de indicações que seu programa gerou em um determinado período.

Essa métrica fornece uma visão geral da eficácia do programa e pode ser usada para acompanhar o crescimento ao longo do tempo.

Fórmula: Número total de indicações

O monitoramento do total de referências recebidas ajuda a avaliar se o programa está gerando o volume de indicações esperado.

4. Taxa de conversão de indicações

A taxa de conversão de indicações trata-se de uma métrica que mede a porcentagem de indicações que se transformam em clientes efetivos.

Essa é uma das métricas mais importantes, pois mostra a eficácia real das indicações em gerar novos negócios.

Formula: Vendas Totais do Canal / Total de indicações recebidas

Se a taxa de conversão for baixa, pode ser necessário revisar as condições do programa ou a qualidade das indicações recebidas.

E aí, dúvidas sobre marketing de indicação?

O Marketing de Indicação é uma estratégia poderosa que transforma clientes satisfeitos em promotores da sua marca.

Ao seguir as dicas apresentadas neste artigo, você estará no caminho certo para criar um programa de indicações eficaz e mensurável.

Lembre-se de definir regras claras, escolher recompensas atraentes e divulgar sua campanha nos canais mais adequados.

Agora é a sua vez, se você quiser passar para o próximo nível em resultados!

Aplique essas estratégias no seu negócio com a Mouthleads--->